Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia dotyczy umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa. Jeżeli więc sprzedajesz przez Internet, musisz liczyć się z tym, że Twoi klienci mają 14 dni na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny (poza pewnymi wskazanymi w ustawie wyjątkami). Prawo to ma służyć umożliwieniu kupującemu zapoznanie się z towarem w takim samym stopniu, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Przedsiębiorcy jednak często błędnie je interpretują, odmawiając przyjęcia zwrotu, jeżeli towar był rozpakowany (czasami nawet wprowadzając takie wyłączenie do regulaminu). Nie jest to postępowanie właściwe – konsument po otrzymaniu zakupionego towaru ma prawo skorzystać z niego w sposób, który pozwoli na stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Może on więc np. w przypadku sprzętu elektronicznego wyjąć go z opakowania i uruchomić w celu sprawdzenia poprawności działania i zgodności rzeczywistych parametrów z deklarowanymi przez sprzedawcę czy producenta.
Na tej podstawie sprzedawca nie może także odmówić przyjęcia używanego towaru, co również nierzadko budzi wśród przedsiębiorców wątpliwości. Jeżeli zakres użytkowania nie wykroczył poza ten wskazany w poprzednim akapicie, konsument ma prawo domagać się całkowitego zwrotu zapłaconej za towar kwoty (łącznie z kosztem wysyłki towaru do klienta, choć zwrotowi podlega jedynie wartość najtańszej formy przesyłki, bez względu na to, jaką formę wybrał kupując