Bezosobowo, opisujemy. Tak samo jest w języku technicznym np. Wykonano, naprawiono, poprawiono, zdemontowano, stwierdzono. Opis usterki czy naprawy to nie baśń z krainy tysiąca i jednej nocy. Tak samo zwracamy się do klientów np. dla tego żeby uniknąć nie porozumień i nie wypalić do panny że jest panią.